そこで有効に活用したいのがアクセス解析です。リアルタイムとまではいかなくても、日々自社で数値を見ることができ、戦略に即したWebサイトの最適化に役立ちます。また一方で「分析から戦略というパターンもあり得ます」と君塚。その手法について、「経営指標を測るためのバランス・スコアカード（BSC）を使ってWebを評価する方法があります。ロフトワークではCMS学会を通じて去年から取り組んできたのですが、財務の視点・業務プロセスの視点・顧客の視点・学習と成長の視点の4つの視点で見ていくことで、バランスの取れた評価が行え、この分析結果を次の戦略に活かしていくことができます」と説明しました。

マーケターは便利なツールに負けない知的労働者を目指すこと！
●広告代理店、SIer、制作会社に投げっぱなしにしない
●Web戦略は自社で考え、戦略ありきでさまざまな企業と連携する
●アクセス解析を使って自社で現状を把握し、Webサイトの最適化を目指す
●BSCを使って分析結果をもとに戦略を練るアプローチも有効である

「期待した効果が出なかったら、そこにあるユーザーの心理を読み解き、もう一度やり直してみること。そうやってPDCAサイクルを回していくのです」（中野氏）。

方針が間違っていないか、目的にかなっているかどうかをGoogle Analyticsで調べる！
●トラフィックごとにユーザーの心理に違いがある
●検索エンジンを調べているときの動機、参照元コンテンツを読んでいるときの気持ちを考える
●コンテンツを作るのは簡単であるが、ユーザーに支持されるコンテンツを作るのは大変である

問題：そこそこアクセスはあるもののコンバージョンが伸びない。

仮説1：文字数が多く、ファーストビューに問題がありそう。
改善策：ファーストビューの構成を再考（キャッチコピーを立たせる、課題を箇条書きにする、モデル価格を出す）。
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効果 → コンバージョン数166%アップ、コンバージョン率44%アップ

仮説2：コンバージョンにもっとも近い見積り依頼フォームに問題がありそう。
改善策：ユーザーにわかりやすいように見積り依頼後の流れを明示。
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効果 → コンバージョン数191%アップ、コンバージョン率48%アップ

問題：モデル価格ページの滞在時間が短い。

仮説：多くの顧客にとって、提示されている価格が高すぎる。
改善策：ミニマムからマックスまで複数の価格帯を提示し、その前提条件も記載。
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効果 → 平均滞在時間62%アップ

問題：多くの新規訪問者を獲得しながらも直帰率が高い。

仮説：ユーザーをつなぎとめる工夫が足りない。
改善策：あるニュースページに事例へのリンクを画像とともに追加。
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効果 → 直帰率11.37%削減（10人に約1人は次ページへの誘導に成功）

「リニューアル一年後のコーポレートサイトは、年間72万PV、ページ数870ページ、月間平均リード獲得数25.7件を達成。月間平均リード獲得数については、当初の50%増を大きく上回り、実に110%増を実現しました。当社のように月に数回仮説を実行できるのも、CMSを使って運用しているからです。一番大事なのは、立てた仮説を実行してみること。そのためにもPDCAを回せる環境を構築することが重要になってきます」（山口）。

仮説を速やかに実行するためにも、PDCAサイクルを有効に機能させるための環境を整備する！
●訪問者のことをちゃんと考える
●アクセス解析ツールの数値から訪問者の実像を予測する（読み解く）
●仮説ありきで数値を読み解く

全セッション終了後は、ロフトワークの君塚をモデレーターに、中野氏と山口の三人によるパネルディスカッションが行われました。Google Analyticsの活用の可能性について会場からも質問が飛び出し、より実践的な議論が展開。ここでも終始、仮説→実行→検証の重要性が強調されていましたが、中野氏による「PDCAというと堅苦しいですが、要は練習して試合に負け、反省するのと一緒。難しく考えることはありません。誰にでもできることです」というまとめの言葉が印象的でした。