“Webチーム作りを成功させる”10の工夫　キヤノンマーケティングジャパン株式会社増井達巳氏インタビュー前編（全2回） : WebEXP.jp

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取材・構成

株式会社ロフトワーク

ウェブエキスパート編集部

従来の情報提供だけでなく、コミュニケーション、マーケティング、エンゲージメントなど様々な役割をWebサイトが担うようになり、重要度はどんどん増している。そしてWebを管理するチームは、社内でのコンセンサスはもちろん、柔軟な運営体制、効率のよいフロー構築、安定した運営を継続することが求められている。つまり、いかに効果的なWebチームを作り上げることができるかが、企業価値にもつながる状況にある。
そこで、ウェブエキスパートでは強力なWebチームを作り上げる重要性に注目。キヤノンという大企業のWebサイトを統括するWebチームを10年以上に渡り牽引するキヤノンマーケティングジャパン株式会社・増井達巳氏に、Webチームがうまく機能するための秘訣とは何かインタビューを敢行。結果、組織の持つ特性を理解した“チームビルディングの工夫”を聞くことができた。ここでは、主にマネージャー層に向けたWeb成功するWebチームを作るための10の工夫として紹介しよう。Webチームに限らずさまざまな立場の人に大いなるヒントを与えてくれる内容になったので、ぜひ参考にしてほしい。
聞き手：川上直記（株式会社ロフトワーク　シニアディレクター）

プロフィール

増井達巳（Tatsumi Masui）

キヤノンマーケティングジャパン株式会社　ウェブマネジメントセンター所長
1980年オフィスコンピューターの直販営業で入社。その後、システムズエンジニアへ担当業務を変更。1983年から約10年間で100社以上のお客様向けアプリケーション開発を経験。システムズエンジニア本部統括部門，オープンシステムSE部門ほかを兼務する。1999年に，新規事業推進本部に異動、2000年から始まった経営情報改革プロジェクトでは，プロジェクトマネジメントオフィス（PMO）の統括メンバーに。その後、同プロジェクト内で企業におけるWeb活用の重要性を検討するWeb分科会のPMを経て2001年1月より現職であるウェブマネジメントセンター所長に就任する。独自のWebマネジメントプログラム理論を基盤に構築したWebガバナンスのノウハウには定評があり、各種講演会ならびにコンサルティングを行う。
●Twitter：@tmasui

安定したアウトプットを可能にする、“価値観を多様化させない” Webマネジメント

増井氏率いるWebチームは、キヤノンのWebサイトを管轄する部署であり、キヤノンのコミュニケーション本部に所属する。その立ち位置を「Webサイトの担当者である前にまずコミュニケーションのプランナーであり、デザイナーであるべきだというのは常に念頭に置いています」と増井氏は語る。Webチームである前に、コミュニケーションを本業としているという前提があるのだ。

「まず、キヤノンのWebサイトでのコミュニケーションの本質を一言で表現すると、ユーザーとの“価値交換”です。さらに、提供すべき価値の分類を3つに分け、全ての価値がこの３つの中においてストーリー構成されるように徹底させています。それぞれの比重は年ごとに策定されるために変動しますが、必ずこの3つの価値に帰結させるようにします。そうすることで、アウトプットのブレを無くすのです」

Webサイトでは、製品情報やサポート情報など、実に多彩な情報を発信している。増井氏はこれらを全て以下の“canon.jpが提供すべき価値“にそって構成している。

“Webサービスのソーシャル化”のイメージ canon.jpが提供すべき価値
機会･･･ユーザーがコンテンツにアクセスする機会が多く与えられえいる（再来訪率が高い）　
保証･･･ユーザーが求める情報をより多くの人に素早く確実に提供できている（サイト品質が高い）
共感･･･キヤノンの製品・サービスやキヤノンらしさが訴求できている（メッセージ訴求力が高い）

この３つの価値は、なんと10年間変更されたことがないという。もちろん、増井氏の管理するウェブマネジメントセンターのチーム、17人全員がこの価値を覚えている。

そのため、コンテンツオーナーやチームから新しいWebサービスやコンテンツ企画などの提案がある場合、これら３つの価値要素のどれを目的としているのかを増井氏は判断する。目的やが提供できる価値が曖昧な場合は、企画案を採用しないこともあるのだという。

「キヤノンのサイトのキャッチコピーは“ギブ＆テイク”です。私たちが適切な価値を提供し、それをお客様がご覧になり、コンバージョンとして、あるいは共感として、価値の承認として我々に返してくださる。その価値交換の流れを、止めてはいけないんです。Webサイトの運営にはこうした考え方の軸の構築が何よりも必要ですね。軸がなければ何をどうしていいのかが分からない上に、何が起こってどうなったかのモニタリングができませんから」

軸の無いサイトは羅針盤を持たない航海のようなもの。新しく生まれこそすれ、それに何の意味があるのか分からない状態になりがちだ。それこそ、企業Webサイトが危機感を持たないといけない状況といえる。