ソーシャルマーケティング×データマイニング : WebEXP.jp

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執筆者

株式会社HALO代表取締役

矢野卓

ソーシャルメディアマーケティング支援を専門に行う会社、株式会社HALOの創業者。日本初＆最大のTwitter特化型ADネットワーク「Follolin」を運営。KLOUTスコアを活用したTwitter＆Facebokアカウント設計と運用代行サービスも好評を博している。

株式会社HALO：http://www.halo-web.com/
Twitter：@YANOTAKASHI

データマイニングに注目が集まっています！

2011年現在、ソーシャルメディア、Webマーケティングという言葉が、企業とWebを語る上で不可欠になってきている。既にBtoB、BtoC問わず、企業はサイトや自社メディアなどを通じて顧客へのプロモーション、エンゲージメントを積極的に行うようになっている。

それらマーケティング活動で対面するのが、顧客からいかにしてフィードバックを得るのか？逆に、いかにして顧客に適した情報の発信ができるか？である。

ウェブエキスパート編集部では、その２つの問いへの答えとして２つのキーワードを考えてみた。「ソーシャルマーケティング」「データマイニング」だ。今後、数年先を見通す際に必要不可欠であろうこれらのキーワードについて、それぞれのプロフェッショナルに詳しく聞いてみた。本記事は「ソーシャルマーケティング」をクローズアップしていこう。 (ウェブエキスパート編集部)

ソーシャルメディアマーケティングを始めたはよいが…

本セッションの概要

ソーシャルメディアマーケティングは、啓蒙、とりあえず試すという導入フェイズから、「日々、具体的にどう対話していくのか？」という運用フェイズへ移行しました。ソーシャルマーケティングの手法という内容であれば、さまざまなメディアで語られていると思いますので、今回は、その先にある、現状を認識した上での今後について書いてみます。

運用フェイズでは、以下の3つの課題が顕在化しています。

1：何を指標にPDCAサイクルを回していけば良いか、分からない
2：自己流で運用ガイドラインを設計し、運用しているが、正しいか不安
3：代理店側・広告主側が片手間ではじめたが、正直手間だ

本記事では、以上の新たな課題に対して私がどう取り組んでいるのかを紹介します。皆さんの業務でヒントになれば幸いです。

１：何を指標にPDCAサイクルを回してば良いか、分からない。

これまでのインターネットマーケティングの成功は、ダイレクトレスポンスと効果測定によるところが大きかったです。具体的には、申込・購入するところまでを促し、どれだけの人が広告を閲覧・クリック・申込＆購入するかを計測できることがスゴイと言われました。

しかし、ソーシャルマーケティングにおいては、Twitterやfacebookへ購入や申込ページへのリンクを貼っても、すぐに直接、購入や申込に至ることはほぼありません。私も過去の経験から「直接的な販促をソーシャルに期待するが、ほとんどの場合が裏切られる」という認識でいます。なぜなら、ソーシャルメディアマーケティングの主戦場たるソーシャルメディアは、商店や商店街ではなく、みんなが人との出会いやおしゃべりをするための場だからです。この認識を前提として考えることが重要です。

では、「効果」がないかと言うと、そんなことはありません。ひとえに、「効果」をどう定義するかの問題です。認知度や好感度、広い意味での影響力を高めるための手段としては適しています。

例えば、僕はTwitterのフォロワーが約2,200人、FacebookのFriendsが約600人おり、ブログは調子良いときは１記事あたり5,000PVぐらいあります。それらの半分以上は、マーケティング業界の人たちです。しかし、こうした状況でも、直接HALOのサービスに問合せを頂いたり、発注を頂いたりなんていうアクションはめったに起こりません。

一方、営業先のご担当者さんが僕のTwitterアカウントをフォローしている場合、そもそも新規アポが取りやすかったり、初回訪問時に好意的な雰囲気ができていたり、なんてことはよくあります。さらに言えば、大型の発注をするかしまいか悩んでいるときに、僕のブログを読んで発注を決断してくれたケースもあります。「効果」を直近かつ直接的な購入・申込と定義するのではなく、「長期かつ間接的な影響力の醸成」に置くことによって、素晴らしい手法に変わるわけです。

これを踏まえ、「長期かつ間接的な影響力を獲得できているのか、いないのか？」ということを測定することが大事になってくるのですが、コレが難しい。

とは言え、測定できないと、やっていることに意味があるのかないのか、社内の人員はどれぐらい割り当てれば良いのか、コストはどの程度かけて良いのか、マイルストーンをどう敷けば良いのか、見えてきませんから、「難しいよねー！」では済まされません。

そこで、私はKLOUTスコアという指標を用いることにしています。KLOUTスコアについては、続いて詳しく説明していきます。