ＦＡＱマネジメントセミナー : WebEXP.jp

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セミナー詳細

【 CRM・顧客管理・メルマガ】

ＦＡＱマネジメントセミナー

主催：株式会社オウケイウェイヴ
開催日時： 2011/04/07 16:00 ～ 18:00
費用：無料
開催場所：東京・株式会社オウケイウェイヴ　会議室

２時間でわかる！？ソーシャルメディア時代の『成功事例から学ぶQ＆A活用法勉強会』: 「Google世代」と呼ばれる層のコミュニケーションスタイルの変化、顧客のITリテラシーの向上、深夜時間帯に自己解決を望むエンドユーザーの増加などにより、大手企業をはじめ多くの企業が次々にソーシャルメディア対応の検討を開始しています。
それに伴い、企業サイトのWebセルフヘルプは、更にクオリティの高さが求められる時代へと変化してきました。

本勉強会では戦略的 Q&A 活用のポイントについて、「サポートコスト40%削減」など、300社以上のFAQマネジメント実績をもととした事例を交えながら解説いたします！

●これからQ＆Aページを作りはじめようとしている担当部署の方
●Q＆Aページ作成をはじめたものの、よりお客様に親切なQ＆Aページにするにはどうすればいいかコツを知りたい方
●簡単にQ＆Aページ作成をできるツールをお探しの方
●あるいはそれらを提供しようとお考えの企業様
など、「ユーザーサポート業務」に関わる方々を対象としております。

プログラム

16:00～17:00	第1部　『成功事例から学ぶ、戦略的Q＆A活用の3つのポイントとは？』・事例から学ぶ、戦略的Q＆A活用の3つのポイントとは？・FAQ マネジメントとは・ソーシャルメディア時代のWebセルフサポート先進事例
17:10～17:40	第2部　OKWave ソリューション紹介・FAQマネジメントの活用領域・弊社ソリューション紹介・成功事例のご紹介
17:40～18:00	質疑応答

※ 個別相談会は、セミナー終了後を予定しています (ご希望の方のみ)
※ こちらのセミナーは基本的には弊社製品をご導入を検討されておられるお客様対象のセミナーとなっております。

日程一覧はこちら

対象

・Webサイト構築・運営担当者様、社内ナレッジ構築・運用担当者様
・顧客サポートに携わっているご担当者様

※ お席に限りがありますので、お申し込みは 1 社 2 名様までとさせていただきます。
※ 弊社の競合商品をお取り扱いされている企業様については、入場をお断りする場合がございます。
予めご了承くださいませ

定員

先着 30 名

開催場所

株式会社オウケイウェイヴ　会議室
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1－19－15 ウノサワ東急ビル5階

〈交通〉
JR山手線/埼京線/湘南新宿ライン恵比寿駅東口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線恵比寿駅より徒歩5分

地図はこちら

セミナー製品情報

OKWave Quick-A

株式会社オウケイウェイヴ

OKWave Quick-Aは、お問合せ対応からFAQの作成、公開、評価、ナレッジワークまでワンストップでオペレーションできるシステムです。: OKWave Quick-Aは、お問合せ対応で蓄積したQ&Aから、簡単にFAQを作成、公開、メンテナンスができるシステムです。FAQによって、重複して繰り返される質問を自己解決させるセルフヘルプの手法で、導入企業の70％以上の企業が、30％以上のサポートコストを削減した実績があります。

OKWave ASK-OK

株式会社オウケイウェイヴ

「OKWave（Q&Aサイト）」の運用実績から抽出されたノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えたソリューションがあなたの課題を解決します。: 「OKWave ASK-OK（OKWave アスク・オーケイ）」を用いると、社内外を問わず、Webブラウザで簡単にQ&A知識コミュニティ（ナレッジコミュニティ）の構築を行うことができるだけでなく、組織内のナレッジを活性化させることが可能になります。「OKWave（Q&Aサイト）」の運用実績から抽出されたノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えたソリューションがあなたの課題を解決します。

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