Suzukiは、自動車、オートバイ、船外エンジンで世界的に知られる企業です。英国では、消費者向けの製品は Suzuki GB PLCではなく提携ディーラーが販売しています。したがて、Suzuki GB PLCの顧客は自動車、オートバイ、船舶のディーラー各社であり、同社の成功は複雑なサプライ・チェーンにかかっています。

ディーラー各社や Suzuki GB PLC本社は、その業務を「物理的」なサプライ・チェーンのほかに、活発なコミュニケーションネットワークにも頼っています。関係各社に最新情報を提供し続けるために、本社では、技術マニュアル、価格リスト、製品情報、技術情報、サービス・チェックリストなど、さまざまな重要文書をディーラー各社に配布しています。

Suzuki GB PLC 社 General Manager, IT、Bill Taylor氏は次のように言います。「弊社の成功は、ディーラーネットワークにかかっています。しかし市場の変化はあまりにも速く、印刷したマニュアルの最後の在庫を発送したら、もう次の版のマニュアルを印刷し始める、といった状態でした。文案作成、印刷、配布にかかる時間や投資費用はもちろん、このせわしない状態がディーラーに及ぼす影響についても考慮する必要がありました。この状態では、ディーラーに情報が届いてもすぐにそれが古くなってしまうからです。」

「SDL Tridionのメリットは、顧客との関係に影響を及ぼさずに、弊社の業務を合理化できた点に尽きるでしょう。」
Suzuki GB General Manager IT Bill Taylor 氏

Taylor氏は続けます。「弊社の解決策は、SDL Tridionを使ってディーラー向け情報を提供するエクストラネットを開発することでした。将来的な目標は、本社では一切印刷を行わず、各ディーラーが必要に応じてエクストラネット経由で情報を閲覧してダウンロードできるようにすることです。」
エクストラネットの導入により、技術マニュアル、価格リスト、製品情報、技術情報、取扱説明書、安全性のリコールの通知、サービスチェックリストなど、Suzukiブランドのついた資料は必要とする人に必要な時に提供されるようになりました。

ディーラーがログインすると、最初のページにエクストラネットの新着項目が 6 つ表示されます。これはリコール情報や技術仕様変更などがあった場合に特に重要です。マーケティング資料は、ディーラーが特別価格広告などのテンプレートをダウンロードして、自店の住所や問い合わせ先の詳細を追加するだけで利用できるようになります。
「弊社では、Suzukiという企業イメージの一貫性を保つことと、ディーラー各社がそれぞれの顧客に合わせた情報を提供できる柔軟性を維持することを非常に重要視していましたが、SDL Tridion により、その両方を実現できました。」

エクストラネットとは、ワンストップショップであり、ポータルサイトです。このサイトには、Suzuki関連の他の Webサイト、政府機関、その他の役に立つ業界のサイトなどの多数の外部リンクなどが掲載されており、関連分野のあらゆる情報を確認することができます。

セキュリティ上の問題を解決するため、部署ごと (オフロード バイク、オンロード バイク、販売などのディーラー内の部署など)にユーザーIDが設定されました。この方法では、ユーザーのアクセス権限を自身に関連のある情報に制限できます。また、検索機能でも、該当するディーラー向けのカテゴリのコンテンツが表示されます。

SDL TridionによりSuzuki GB PLCでは、企業全体で一貫性を損なうことなく、迅速かつ効率的に文書に変更を加えることができるようになりました。加えられた変更はエクストラネット経由ですべての関連エリアに反映されるため、複製する手間もかかりません。そしてもちろん、諸経費(印刷代、郵送料が不要) も大幅に削減されました。

Suzuki GB PLCの見積りによると、削減された経費の年間総額は約 25万ポンド (約5200万円) に上ります。ディーラー側には、必要な情報を検索して必要なものだけを印刷できるため、常に最新の関連知識を得ることができます。これにより、Suzuki GB PLCが長い間抱えてきたタイムラグの問題が解消されました。

「ビジネスにおける我々の目標は、リーダーシップの維持と、顧客の期待を上回ることです。SDL Tridion のメリットは、顧客との関係に影響を及ぼさずに、弊社の業務を合理化できた点に尽きるでしょう。これによりコミュニケーションが改善され、市場投入期間が確実に短縮化され、柔軟性が向上し、即時的かつ具体的なコストの削減につながりました。」と、Taylor 氏は結んでいます。