GMOインターネットグループのGMOホスティング＆セキュリティ（GMO-HS）株式会社は2009年10月、ホスティングサービス「iSLE（アイル）」において新共用サーバー「Infinito PLUS」をリリースし、それと同時にWebサイトも全面刷新しました。

「シンプルなデザイン」と「ユーザーを迷わせない構造」、そして「専門知識が必要ない更新方法」を求め、Web制作会社にプロジェクトを一任しました。効果はすぐに表れ、Webでの購入数はリニューアル前に比べ数倍に跳ね上がっています。GMOホスティング＆セキュリティでシェアードホスティング事業本部副本部長兼シェアードホスティング営業企画部部長を務める下野昭一氏とシェアードホスティング営業企画部マーケティンググループの南亜須佳氏、そして制作を担当したロフトワークのクリエイティブディレクターである中島瞳氏の対談で、プロジェクトを振り返ります。

--「同時」にこだわった理由は何だったのでしょうか。

下野　実は、Webサイトは「iSLE」のNo.1セールスマンなのです。ユーザー数のうち、約半分は直販で、そのほとんどがサイトからの申し込み。サイトのコンテンツを見て、購入してくれているのです。商品を紹介するメディアとしての役割以上に、営業マンとして活躍してくれているわけです。なので、業界No.1ソリューションのセールスマンには、業界No.1の身だしなみと提案力を持たせたかったのです。

--リニューアル前のWebサイトは何が課題だったのですか。

下野　まず05年に開発したサイトでしたから、デザインが古かった。たくさんの色を使っていたので、ごちゃごちゃ感がありました。それと、階層が深く、お客様が見たいコンテンツにたどり着くまでにクリック数が多くなってしまっていたのも課題でした。

南（GMO-HS）　サービスが進化するごとに、Webに掲載する情報もどんどん増えていました。社内のWeb制作チームが中心になり、プチリニューアルは05年以降に何度か手がけていたのですね。ですが、単純に情報をその都度継ぎ足してきたので、いびつな構造になってしまって……。それで、目的のコンテンツにたどり着くまでのクリック数が多いサイトになってしまったのです。

下野　ロフトワークの見積もりが一番分かりやすかったのが、私としては決め手でしたね。

他のWeb制作会社の見積もりも見ましたが、曖昧な点が多くて…。実績など色々評価点はありましたが、不安を感じさせない見積内容の明快さが、決断させる大きなポイントになりました。

「誰でも容易に更新したい」という要望には、なるべく専門知識が必要ない「WebRelease 2」を活用した更新方法を提案しました。たとえば、タイトルや見出しでは、従来は画像を使っているケースがありましたが、画像制作はどうしてもツールの専門知識が必要で作成できる人間も限られてしまいます。ですので、テキストだけでも見栄えがするデザインを提案して、見出しやタイトルの編集は、誰でも容易に更新できるようにしました。

--デザインの要望にはどのようなアイデアを提案したのですか。

中島　「iSLE」のイメージカラーは「赤」ですから、そのイメージは強調しながら、色を使わず可能な限りシンプルなデザインにこだわりました。その時々に合わせてPRしたいキャンペーン告知などの画像が変わることを考慮し、どんなテイストの画像が入っても、それが目立つようにしました。加えて、文章だけのページがいくつか存在していましたから、文字だけでも見やすく分かりやすいページをつくるために、行間を空けたりなどの工夫も施しました。「iSLE」のサイトは、他社に比べて魅力的なコンテンツが豊富です。それを最大限生かし分かりやすく伝えたいと思っていました。

--約3か月間の制作期間を経て、スケジュール通りにリニューアル、公開されました。プロジェクトを振り返ってどのような感想をお持ちですか。

下野　まずデザインですが、私の要望通りにシンプルで分かりやすい提案を頂き、大変満足しています。修正のお願いはほぼしていません。確か、提案してもらったデザインのそのままの形で公開したと記憶しています。また、メガドロップダウン方式のメニュー表示などでクリック数を減らす仕掛けも用意してもらい、「階層の浅いサイト」という私が最も望んだポイントも十分クリアされていました。

南　CMSを活用した更新は本当に便利で、文字修正などの編集作業は、マーケティング担当者でも容易に行っています。従来のように制作チームにお願いすると、1日はかかっていたことも、今では5ー10分で更新できるようになりました。

また、各ページに「お申し込み」ボタンを常設してくれたのは、非常に有難かったですね。「購入したい」とユーザーが思ったら、どのページでも直感的に迷わず購入できる仕組みを取り入れたことで、より販売に結び付くようになりました。「商品紹介サイト」から「商品を売るサイト」にますます進化したと思っています。

--リニューアルして約半年が経過しましたが、効果もすでに出始めていると聞いています。

下野　はい。ユーザーの獲得に弾みがついています。販売数はリニューアル前に比べて数倍に急伸。Webサイト経由での購入率も同じように格段にアップしています。サービスもリニューアルし価格も下げたので、Webサイトの刷新だけが理由ではないとは思いますが、セールスマン（Webサイト）の進化が、間違いなく販売数の増加に貢献してくれていると感じています。

--本日はありがとうございました。