株式会社ネクスウェイは、ドキュメントデリバリーからマーケティング支援、業種業務に特化したサービスまで、B2Bコミュニケーションにこだわった多様なサービス・ソリューションのラインナップを揃え、情報を届けることで受け手が“動く”コミュニケーションスタイルの創造を目指しています。

ビジネス価値を生む情報提供のあり方を追求する企業として、自らのコーポレートサイトにも、顧客を動かす重要なツールとしての役割を求める同社。「会社を紹介するというより、販促の色合いが強いのが特徴です。Webサイトからアクティブに見込み顧客を獲得することを一番の目的としています」と担当者。

さらにリニューアルを決断した経緯を振り返り、「従来はプロダクトアウトの発想で運営してきましたが、これからはコーポレートサイトの役割を持ちつつも、特設サイトのような、より多くのお客様の課題に対応するソリューション解決型のWebサイトにしていきたいとの考えがありました」と説明します。

具体的には、Webサイトの構造上の問題に加え、もう一つ重要な課題を抱えていました。それは、PDCAサイクルが回せていないということ。実施した結果を自動的に取得して評価する仕組みがないだけでなく、運用体制が未整備であるために、何かをやろうとするときに誰に何を頼めばよいのかが不明だったり、工数がかかり過ぎたりと、スピード感がないことが問題となっていたのです。また、新しい情報を追加するたびに外部に発注していたため、そこでも多くの時間とコストをロスしていました。

PDCAサイクルを効果的に回し、スピード感のあるWebサイトの運営を実現するために不可欠だったのが、コーポレートサイトへのCMS導入という選択です。そこで、CMS導入に豊富な実績を持つロフトワークを制作パートナーに迎え、リニューアルに向けたプロジェクトがスタートすることになりました。

同社が最も重視したのはリニューアル後の運用です。デザインを一新するとか、単に運用を効率化して更新コストが削減できればよいというのではありません。新規顧客の獲得につながるWebサイトをいかにして実現していくかが重要なテーマであり、ここに有効な解決策を求めたのです。

一方、プロジェクトを担当したロフトワークのディレクターは、「徹底的にテンプレートの汎用性を追求しただけでなく、ユーザーの行動特性に応じた問い合わせボタンを設置して導線を強化したり、回遊率の向上に向けて各ページに対応する関連情報を大量に整備したり、新規顧客の獲得という目標に対して考え得る限りの施策を提案、実行するように心がけました」と振り返ります。

試行錯誤の末、当初の計画どおり、CMSを使って取得したログデータをCRM側で多角的に分析できる環境が実現。「Webサイトでのアクションごとに目標を立て、実績との比較を可視化できる。つまり、“有効な商談を増やすための知見を残し、組織的に共有する”仕組みを構築し、これをプラットフォームとして、PDCAサイクルをスピーディーかつ継続的に回せるようになりました」と担当者。

お客様の視点での現状分析から、多様なニーズに合わせて、CMSの導入を支援

導入を行ったのは株式会社ロフトワーク。CMSの導入において日本でトップクラスの実績を持つ制作代理店です。

ロフトワークの特徴はあらゆる業界、あらゆる規模のWebサイトにおいて、数多くのCMS構築を手がけている事。そして幅広いCMS製品に対応可能な数少ない制作会社です。

常にお客様の視点で現状を分析し、多様なニーズや要件に合わせて、CMSの選定も含め最適な全体像をデザインできる。CMSの導入を成功させるには、ロフトワークのようなパートナーに巡り会うことが重要かもしれません。